1. 项目全面管理
- 负责物业管理项目的整体运营，制定项目年度工作计划、预算方案，并组织实施，确保达成公司及业主方的各项指标（如服务满意度、运营效率等）。
- 统筹项目日常工作，包括安保、保洁、绿化、工程维修、客户服务等模块的协调与监督，保障项目正常运转。
2. 客户关系维护
- 建立并维护与业主、业主委员会的良好沟通机制，定期组织业主会议、满意度调研，及时处理业主投诉、建议及突发事件，提升业主满意度。
- 协调解决业主间的纠纷，推动社区和谐氛围建设。
3. 团队管理与培训
- 负责项目团队（如客服、工程、安保、保洁等）的招聘、排班、绩效考核，提升团队执行力。
- 组织员工进行专业技能、服务礼仪、应急预案等培训，确保服务标准落地。
4. 设施设备与环境管理
- 监督项目公共设施设备（如电梯、消防系统、供水供电系统等）的日常巡检、维护及保养，确保其正常运行，及时处理故障。
- 管理项目环境卫生、绿化养护、垃圾分类等工作，保持社区整洁美观。
5. 安全与应急管理
- 制定并执行项目安全管理制度（如消防安全、治安防范等），组织安全检查和演练，消除安全隐患。
- 负责突发事件（如火灾、水管爆裂、疫情等）的应急处理，协调相关部门（如消防、公安、医疗等）联动，降低损失。
6. 成本控制与财务管理
- 严格执行项目预算，控制各项运营成本（如人力、物料、维修费用等），提高资源使用效率。
- 协助财务部门进行物业费、停车费等费用的收缴，确保资金及时到账。